O Sporting Clube de Portugal nasceu em 1906 predestinado a alcançar grandes glórias.Hoje somos, de longe, A Maior Potência Desportiva Nacional com mais de 22 mil títulos conquistados, 42 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze. Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal assume toda a Responsabilidade Social através das 6 modalidades de desporto adaptado que se praticam no Clube com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas.Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional.Atualmente, estamos à procura de um Supervisor de Atendimento (M/F), para integrar a Direção de Marca e de Canais de Atendimento.Principais Responsabilidades:Garantir o tratamento e suporte de assuntos relacionados com a área de Atendimento ao Sócio no SCP, predominantemente via e-mail e/ou Call Center;Gerir o tratamento de reclamações na área de Atendimento ao Sócio, maioritariamente através de e-mail e/ou Call Center;Apoiar a coordenação no funcionamento eficaz da equipa mais júnior;Apoiar a coordenação na gestão da equipa de Call Center, garantindo a eficiência e o cumprimento de objetivos;Contribuir para a formação e desenvolvimento contínuo da equipa, assegurando elevados padrões de qualidade no atendimento;Auxiliar na implementação e otimização de CRM (via Salesforce), colaborando com a estrutura do SCP para a melhoria da gestão da relação com os sócios;Suportar a Coordenação da Área na gestão e desenvolvimento de novos projetos estratégicos para o Clube.Perfil:Licenciatura e/ou Mestrado nas áreas de Ciências Sociais ou Gestão;5/6 anos de experiência sólida em funções de gestão e atendimento ao cliente, com foco em resultados;Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente, bem como, experiência comprovada em contexto Call Center;Experiência e competência na gestão e desenvolvimento de equipas, trabalhando sob pressão, com elevados padrões de qualidade e produtividade;Domínio avançado de plataformas CRM, (Fator preferencial – Ferramenta Salesforce);Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana (Fator Eliminatório).Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas, sentido crítico e adaptação a novos desafios/realidades constantes.
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