Porto, Portugal, PT
Job Description:
Vieni a lavorare con noi.
Vuoi far parte del team di assistenza clienti e contribuire a costruire la comunità di viaggiatori più fedele al mondo?
Sei madrelingua italiano o parli fluentemente l’italiano con solide competenze di comunicazione in inglese?
Vuoi fare carriera in un ambiente multiculturale?
Abbiamo l’opportunità perfetta per te!
Il tuo futuro progetto: entra a far parte del nostro team Reclami.
Airbnb è una piattaforma di community online per alloggi unici in tutto il mondo, creata in modo che chiunque possa sentirsi a casa in qualsiasi parte del mondo.
Come specialista del servizio clienti in questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno:
* Comunicare in modo amichevole ed efficiente con i clienti e fornire informazioni rilevanti
* Essere responsabile della gestione di problemi legati ai danni alle proprietà
* Gestire problematiche delicate segnalate durante le prenotazioni in corso o dopo la loro conclusione
* Analizzare la situazione del cliente e valutare le caratteristiche della proprietà per determinare le responsabilità
* Identificare anomalie e schemi per riconoscere reclami fraudolenti
* Lavorare in modo proattivo e indipendente per raggiungere obiettivi e traguardi
Esperienza.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere:
* Livello madrelingua o avanzato di italiano (C2)
* Livello avanzato di inglese (C2), sia scritto che parlato
* Forti competenze comunicative – eccellenti capacità di conversazione telefonica, ascolto attivo e scrittura superiore
* Abilità analitiche e di problem solving con grande attenzione ai dettagli
* Esperienza nella stima di danni a contenuti, veicoli o imbarcazioni
* Voglia di imparare e crescere, essere un investigatore curioso e un risolutore di problemi
* Accesso a una connessione internet ad alta velocità e condizioni adeguate per il lavoro da remoto
* Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di danni alle proprietà, reclami assicurativi e sanitari, e risoluzione di controversie/conflitti (obbligatorio)
* Oppure almeno 2 anni di esperienza nei reclami di Airbnb
* Cittadinanza UE o permesso di lavoro valido per il Portogallo
* Essere un candidato disposto a trasferirsi a Lisbona, Portogallo (lavoro in sede)
Benefici.
* Pacchetto di trasferimento
* Salari competitivi
* Formazione professionale retribuita
* Sconti per i dipendenti
* Assicurazione sanitaria e odontoiatrica privata (dopo sei mesi di impiego)
* Opportunità di crescita attraverso vari programmi di sviluppo
* Iniziative aziendali coinvolgenti e divertenti, tra cui il nostro programma di benessere EverBetter
* Stabilità lavorativa
* Competenze ed esperienze durature
* Eccellente cultura lavorativa
Vai oltre con Foundever
Crediamo in esperienze memorabili per i nostri collaboratori. Qui puoi migliorare la tua qualità della vita e far crescere la tua carriera.
Candidati oggi!
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