Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido em Portugal
Localização:Lisboa, Portugal
Modelo de Trabalho: Híbrido - 60% presencial / 40% remoto
Requisitos de idioma:Inglês fluente. Português e Espanhol (preferencial)
Senioridade:5+ anos
Instruções:Por favor, envie seu currículo, incluindo todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos do cargo. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.
Estamos em busca de um profissional experiente para liderar a gestão de serviços de TI e telecomunicações, garantindo alta qualidade na entrega, alinhamento estratégico com o negócio e satisfação do cliente.
Tarefas diárias
* Gestão de contratos e SLAs: Experiência na definição, negociação e monitorização de SLAs, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
* Planeamento estratégico: Capacidade de alinhar as operações de serviço com os objetivos estratégicos da empresa.
* Gestão de equipas: Habilidade para liderar equipas técnicas e de suporte, promovendo eficiência, colaboração e compromisso.
* Resolução de problemas: Capacidade de identificar a causa raiz de incidentes e implementar soluções eficazes e duradouras.
* Gestão de processos de melhoria contínua: Aplicação da metodologia PDCA para otimização de processos.
Foco no Cliente
* Orientação para a satisfação do cliente: Compromisso em garantir que os serviços atendam ou superem as expectativas dos clientes.
* Habilidades de comunicação: Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível, facilitando o entendimento dos clientes.
* Gestão de expectativas: Habilidade para equilibrar as necessidades do cliente com as limitações técnicas e de recursos disponíveis.
Requisitos obrigatórios
* Conhecimento em tecnologias de telecomunicações e IT: Compreensão de tecnologias como redes móveis (4G e 5G), redes fixas (fibra ótica, DSL), VoIP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, bases de dados, entre outras.
* Gestão de incidentes e problemas: Experiência com frameworks como ITIL para gestão de incidentes, mudanças e problemas.
* Monitorização e análise de desempenho: Capacidade de utilizar ferramentas de monitorização e elaborar relatórios sobre SLAs e KPIs.
* Segurança da informação: Conhecimento de normas como ISO 27001 e práticas para garantir a segurança de redes e dados.
Competências comportamentais
* Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir preventivamente para evitar impactos nos serviços.
* Adaptabilidade: Habilidade para se ajustar rapidamente a mudanças tecnológicas e organizacionais.
* Trabalho sob pressão: Experiência em tomar decisões rápidas e eficazes em situações críticas.
Experiência e certificações desejáveis
* Certificação ITIL (Foundation ou avançado): Diferencial para a gestão de serviços de TI.
* Experiência no setor de telecomunicações: Vivência prática com operadoras ou prestadores de serviços de telecomunicações (preferencial).
#J-18808-Ljbffr