Detalhe da Oferta:O nosso cliente procura um Supervisor de Call Center para assumir temporariamente a posição, no decorrer de uma licença de maternidade.Sobre o nosso clienteMultinacional de referência na área de energias renováveis.Principais responsabilidades- Supervisionar a equipa de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência; - Coordenar e monitorizar a performance do call center, assegurando o cumprimento dos KPIs e SLAs estabelecidos; - Desenvolver e implementar processos de melhoria para otimizar a experiência do cliente; - Resolver reclamações e situações complexas, garantindo soluções eficazes e rápidas; - Assegurar a formação e desenvolvimento da equipa para manter um elevado padrão de atendimento; - Elaborar relatórios de desempenho e sugerir estratégias para melhoria contínua; - Garantir o cumprimento da regulamentação vigente nos processos de atendimento; - Identificar oportunidades de fidelização e crescimento da base de clientes.Perfil desejado- Experiência mínima de 2 anos na supervisão de equipas em call center; - Valoriza-se conhecimento sobre o setor elétrico, especialmente Comercialização de Energia Elétrica; - Fluência em Português e conhecimento de Espanhol (valorizado); - Domínio do Microsoft Office na ótica do utilizador; - Perfil proativo, com capacidade de liderança e gestão de equipas; - Facilidade de adaptação a mudanças e orientação para resultados.Benefícios adicionais- Integração Imediata; - Uma boa oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.Candidate-se através do website