Lisboa, Portugal, PT
Job Description: Únete y trabaja con nosotros.¿Te gustaría trabajar en una empresa que inspira a más de 1.000 millones de usuarios en su plataforma? ¿Tienes nivel nativo o bilingüe de español y tienes buenas habilidades comunicativas de inglés?
¿Estás buscando desarrollar tu carrera en un entorno multicultural en la soleada y alegre Lisboa?
¡Entonces tenemos la oportunidad perfecta para ti! Tu futuro proyecto: únete a nuestro equipo de Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español. Nuestro cliente es el medio líder para videos móviles de formato corto, con la misión de inspirar la creatividad y brindar alegría.
Como Asesor en este proyecto, tus responsabilidades diarias incluirán:
Gestionar consultas de clientes/vendedores/creadores de manera eficiente y profesional, cumpliendo con las expectativas de calidad específicas.Identificar la causa raíz de los problemas reportados y proporcionar soluciones adecuadas para ofrecer un excelente servicio.
Resumir las preguntas y respuestas y registrarlas en la herramienta de gestión de conocimientos.Escalar rápidamente casos críticos o de alto riesgo a la autoridad correspondiente.Coordinar con otros equipos/departamentos para resolver los problemas de los clientes, hacer el seguimiento y garantizar el cierre de todos los casos escalados.Buscar oportunidades para identificar problemas recurrentes y eliminar quejas repetidas, reducir la tasa de escalados para mejorar el proceso operativo y la experiencia general del cliente.Adherirse a los procedimientos y directrices establecidos mientras se proporciona un servicio de calidad para cumplir y superar los estándares del departamento.Involucrar a los vendedores para desarrollar relaciones a largo plazo y confianza en el E-commerce del cliente.Apoyar proyectos e iniciativas ad-hoc según las necesidades del negocio.Para triunfar en este puesto, necesitarás:
Nivel nativo o avanzado de español (C2).Nivel intermedio de inglés (al menos B2).Capacidad para adaptarse a un sistema de software desafiante.Habilidades analíticas y para resolver problemas con gran atención al detalle.Deseo de aprender y avanzar, ser un investigador curioso y resolver problemas.Debes tener ciudadanía de la UE o un permiso de trabajo válido para Portugal.Disponibilidad para trabajar en nuestro centro en Sete Rios.Disponibilidad para trabajar 24/7 (40 horas/semana).Beneficios.Sueldos competitivos.Paquete de reubicación.Formación profesional remunerada.Descuentos para empleados.Seguro médico y dental privado (después de seis meses de empleo).Oportunidades de crecimiento a través de diversos programas de desarrollo.Iniciativas divertidas y atractivas a nivel de empresa, incluyendo nuestro programa de bienestar EverBetter.Estabilidad laboral.Habilidades y experiencias para toda la vida.Excelente cultura de trabajo.Ve más allá con FoundeverCreemos en experiencias memorables para nuestros colaboradores.
Aquí, puedes mejorar tu calidad de vida y desarrollar tu carrera.
¡Aplica hoy mismo!
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