O Grupo Intelac está a recrutar Team Leader - Área da Banca (M/F) ) para empresa cliente sediada em Oeiras com o seguinte perfil:
Função
- Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias);
- Atendimento remoto (telefónico / Chat), registo, despistagem, 1ª tentativa de resolução de incidentes em equipamentos financeiros;
- Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;
- Elaboração de procedimentos relacionados com o serviço;
- Criação de e atualização de manual de operações;
- Elaboração de manual de formação e formação aos elementos da equipa;
- Encaminhamento de pedidos para outras equipas, sempre que os temas não possam ser resolvidos internamente;
- Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço;
- Atualização de ferramentas e gestão de incidentes.
Requisitos
- 12º Ano de escolaridade;
- Experiencia na criação de manuais e procedimentos;
- Capacidade de ministrar formação operacional e técnica;
- Conhecimentos básicos de Inglês;
- Conhecimentos básicos na área da banca / contabilidade;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (ferramentas Office, em particular Outlook e Excel);
- Proatividade e capacidade de gestão de prioridades e stress;
- Disponibilidade para os horários definidos.
Condições
- Vencimento base consoante a experiência demonstrada;
- Projeto com continuidade;
- Contrato de trabalho;