Oportunidade de integração num contexto de referência no sector onde atua.
Excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional e crescimento pessoal.
Sobre a empresa
Empresa portuguesa líder em telecomunicações com forte presença no mercado.
Descrição do cargo
1. Cumprimento de KPIs e SLAs: Garantir que todos os contratos atendam aos requisitos de serviço e aos indicadores acordados, promovendo a excelência no atendimento ao cliente.
2. Gestão de Contratos End-to-End: Liderar a transição, execução contínua e devolução dos serviços, garantindo a eficiência e a satisfação do cliente.
3. Relatórios e Métricas: Preparar relatórios regulares sobre desempenho e propor planos de melhoria contínua, apoiando a tomada de decisões informadas.
4. Gestão Financeira: Monitorizar modelos financeiros, controlar volumes adicionais faturáveis e otimizar custos, assegurando a sustentabilidade da empresa.
5. Resolução de Problemas: Gerir divergências em relação à qualidade e atuar como ponto de escalamento interno e externo, promovendo a resolução de problemas de forma eficaz.
6. Coordenação de Recursos e Qualidade: Supervisionar cronogramas, equipas e qualidade das entregas, tanto localmente como em locais remotos, garantindo a alinhagem estratégica e operacional.
7. Colaboração Estratégica: Trabalhar em proximidade com clientes, equipas internas e externas, e outras partes interessadas para garantir a excelência do serviço e promover a colaboração efectiva.
8. Liderança Técnica e de Equipa: Recrutar, formar e motivar equipas técnicas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos profissionais e a inovação técnica.
9. Apoio ao Desenvolvimento Comercial: Colaborar com as equipas de pré-venda e de desenvolvimento de negócios na identificação de oportunidades e promoção de produtos e serviços.
10. Inovação e Automação: Incentivar a adoção de ferramentas e práticas modernas, como integração contínua, automação e entrega contínua, assegurando a competitividade e inovação da empresa.
11. Gestão de Riscos e Planeamento: Antecipar e mitigar riscos, garantindo entregas consistentes e alinhadas às expectativas dos clientes, assegurando a gestão de riscos de forma proactiva.
Perfil ideal para o cargo
1. Experiência Profissional: 4 a 8 anos em gestão de projetos ou contratos de TI, com foco na entrega de serviços geridos e experiência em liderança.
2. Habilidades de Liderança: Experiência comprovada na construção e gestão de equipas, com forte capacidade de motivação e comunicação, assegurando a alinhagem estratégica e operacional.
3. Conhecimentos Técnicos:
- Experiência em ambientes Cloud e OnPrem.
- Conhecimentos fundamentais em Networking, Sistemas e Workplace Solutions.
- Familiaridade com ferramentas e práticas de FinOps.
- Orientação ao Cliente: Capacidade analítica e de resolução de problemas, com forte foco na satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento ao cliente.
4. Gestão de Processos e Riscos: Experiência em desenvolver e otimizar fluxos de trabalho e em identificar e mitigar riscos, assegurando a sustentabilidade da empresa e a redução de riscos.
Vantagens do cargo
Salário e benefícios competitivos, assegurando a segurança financeira e bem-estar dos colaboradores.