Descrizione del Lavoro:
Proponiamo un'opportunità di carriera eccitante come Specialista del Servizio Clienti all'interno del nostro team Reclami ad Airbnb.
Airbnb è una piattaforma online di community per alloggi unici in tutto il mondo, creata affinché chiunque possa sentirsi a casa ovunque nel mondo.
Nella tua qualità di Specialista del Servizio Clienti, le tue responsabilità quotidiane includeranno:
1. Comunicazione efficace con i clienti e fornitura di informazioni rilevanti.
2. Gestione di problemi legati ai danni alle proprietà.
3. Risoluzione di problematiche delicate segnalate durante le prenotazioni in corso o dopo la loro conclusione.
4. Analisi della situazione del cliente e valutazione delle caratteristiche della proprietà per determinare le responsabilità.
5. Identificazione di anomalie e schemi per riconoscere reclami fraudolenti.
6. Lavoro proattivo e indipendente per raggiungere obiettivi e traguardi.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere:
1. Livello madrelingua o avanzato di italiano (C2).
2. Livello avanzato di inglese (C2), sia scritto che parlato.
3. Forti competenze comunicative – eccellenti capacità di conversazione telefonica, ascolto attivo e scrittura superiore.
4. Abilità analitiche e di problem solving con grande attenzione ai dettagli.
5. Esperienza nella stima di danni a contenuti, veicoli o imbarcazioni.
6. Voglia di imparare e crescere, essere un investigatore curioso e un risolutore di problemi.
7. Accesso a una connessione internet ad alta velocità e condizioni adeguate per il lavoro da remoto.
8. Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di danni alle proprietà, reclami assicurativi e sanitari, e risoluzione di controversie/conflitti (obbligatorio).
9. Oppure almeno 2 anni di esperienza nei reclami di Airbnb.
10. Cittadinanza UE o permesso di lavoro valido per il Portogallo.
11. Essere un candidato disposto a trasferirsi in Portogallo.
Benefici inclusi:
1. Pacchetto di trasferimento.
2. Salari competitivi.
3. Formazione professionale retribuita.
4. Sconti per i dipendenti.
5. Assicurazione sanitaria e odontoiatrica privata (dopo sei mesi di impiego).
6. Opportunità di crescita attraverso vari programmi di sviluppo.
7. Iniziative aziendali coinvolgenti e divertenti, tra cui il nostro programma di benessere EverBetter.
8. Stabilità lavorativa.
9. Competenze ed esperienze durature.
10. Eccellente cultura lavorativa.