Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.
Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.)
Tu misión será: Formar parte de un equipo de operaciones de Contact Center en la nube.Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes, asegurando que los requerimientos sean capturados y gestionados de manera eficiente.Tu día a día: Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Microsoft Dynamics 365 Contact Center.Analizar los procesos actuales definidos e identificar las áreas de mejora con el objetivo de optimizar y eficientar los servicios.Colaborar con equipos técnicos y de negocio para asegurar que todo esté alineado con los objetivos del cliente.Administrar la infraestructura de MS Dynamics 365 Contact Center.Analizar y solucionar incidencias relacionadas con la voz y canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail).Diseñar e implementar soluciones con BOT's usando IA (Copilot).Experiencia: Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.Experiencia en la toma y el análisis de requisitos, con capacidad para interlocutar con el cliente en lenguaje no técnico.Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.Conocimientos técnicos: Certificación o experiencia demostrada en la plataforma MS Dynamics 360 Contact Center.Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.Conocimientos y experiencia en desarrollo de BOTs utilizando tecnología Microsoft.Habilidades: Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.Trabajo en equipo.Proactividad para mejorar y automatizar procesos.Proactividad y buena disposición para aprender.Visión cliente y alineación con su negocio.Comunicación efectiva con equipos multidisciplinares.Mentalidad innovadora y orientación a la mejora continua.Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.Capacidad de toma de decisión.Análisis y resolución de incidencias.Necesario: inglés B2 o superior.Valorable: otros idiomas.• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
#J-18808-Ljbffr