Coordenador 2ª a 6ª - Contact Center - LisboaNa Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!
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A tua função Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center);Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento;Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos;Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento;Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento;Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente;Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.Requisitos: Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center;Conhecimento no setor de energia;Excelentes habilidades de liderança e comunicação;Capacidade de análise de dados;Foco em resultados e melhoria contínua;O que temos para ti: Salário atrativo;Projeto estável e de continuidade;Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;Local de trabalho: Lisboa.Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.
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