Descrição da Vaga
Estamos à procura de um Gestor(a) de Cliente para nossa Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica.
Responsabilidades
* Apoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área;
* Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções;
* Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho;
* Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;
* Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes;
* Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade;
* Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com a equipa clínica;
* Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes;
* Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes;
* Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial;
* Assegurar todas as tarefas de BackOffice;
* Alinhar e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas;
* Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;
* Apresentar indicadores de monitorização de performance.
Requisitos
* Experiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde;
* 12o Ano de Escolaridade (preferencial);
* Conhecimento avançado de inglês (preferencial);
* Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
* Facilidade de comunicação oral e escrita.
Oferecemos
* Contrato de trabalho com o Grupo Lusíadas Saúde;
* Pacote salarial competitivo, com subsídio de alimentação pago em cartão refeição;
* Oportunidade de desenvolvimento profissional contínuo, num ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
* Integração numa empresa líder no setor da saúde e com reconhecimento nacional.