Oferta: Estamos a recrutar Operador de Costumer Experience (M/F) para prestigiada empresa do Setor Automóvel, na zona de Sintra.
A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções: Funções: - Responder de forma eficiente, empática e focada no Cliente a solicitações de Clientes efetuadas via telefone e e-mail; - Identificar e resolver problemas dos clientes, garantindo a sua satisfação; - Analisar e tratar reclamações de forma profissional e atenta; - Manter o Cliente informado sobre o progresso da sua reclamação até à resolução final; - Manter registos precisos das interações no sistema de CRM; - Documentar o feedback dos clientes e as sugestões para melhorias nos serviços; - Fornecer informaçõescompletas e direcionadas sobre produtos, serviços, contratos, contribuindo para o esclarecimento de questões apresentadas pelos clientes; - Colaborar com os demais departamentos; - Realizar o acompanhamento das solicitações em curso, tanto internamente como junto do cliente; - Acompanhar as solicitações até à resolução final; - Contribuir para a identificação de tendências e padrões nas solicitações e reclamações, de modo a sugerir melhorias.
Requisitos: - Experiência profissional comprovada em atendimento ao cliente ou áreas semelhantes, com um mínimo de 3 anos; - Excelentes competências de comunicação verbal e escrita; - Empatia e paciência,lidando com clientes reclamantes de forma calma e profissional; - Foco na resolução deproblemas, sentido critico e satisfação do cliente.
- Espírito de Equipa: Colaboração com outras áreas da empresa na mediação dos problemas; - Conhecimentos de informática: domínio de sistemas de CRM.
Horário: Horário full-time de 40 horas semanais, de segunda-feira a sexta-feira, em regime de horário fixo, das 09h00 às 18h00, com as devidas pausas previstas por lei.
Qualificações: - Escolaridade ao nível do 12o ano ou Licenciatura.
Línguas: - Português falado e escrito corretamente; - Inglês falado e escrito corretamente.
Eurofirms Trabalho Temporário Lda.
Alvará no 712/13 de 17 de Julho.