A tua missãoSupervisionamento das tarefas diárias do front office e assegurar o bom desempenho por parte dos colaboradores do front office; Controlo e acompanhamento dos movimentos diários (Check-in e Check-out) de clientes individuais e grupos; Desempenhar o papel de contacto principal para os hóspedes e outros departamentos do hotel na ausência do Chefe de Receção.A tua responsabilidadeAssegurar o desempenho eficiente da equipa do front office no registo dos hóspedes (Check-in), Check-out e serviços telefónicos e o uso de formulários de controlo do front office; Observar o desempenho diário da equipa do front office e que esta seja cumprida conforme os standards do departamento e do hotel; Supervisionar apreparação (nos dias antecedentes) das chegadas e saídas de clientes individuais e grupos; Assegurar que aequipa do front office utilize as técnicas corretas de acolhimento ao hóspede; Assegurar que aequipa de front office identifique os hóspedes corretamente no acto do check-in e check-out, bem como o controlo do crédito dos hóspedes, débitos efetuados nas contas de extras, formas de pagamento, pagamento de contas e depósitos (Individuais/Grupos); Supervisionar/manutenção do fundo de caixa do front office; Assegurar o bomatendimento telefónico por parte da equipa do front office, respeitando os standards do departamento e do hotel, com profissionalismo em timing, acolhimento, tratamento de mensagens e faxes, e o tratamento de queixas ou comentários de hóspedes via telefone ou ao balcão de forma educada e eficiente assegurando o "Follow up" necessário.Os nossos requisitos:Mínimo 12o Ano ou equivalente/Formação Superior; Entre 3 a 4 anos de experiência na área de Front Office e com experiência de liderança de equipas (requisito essencial).Ter iniciativa, ser flexível e proativo; Domínio da Língua Inglesa.O que oferecemos:FormaçãoPlanos de carreiraPacote salarial acima da médiaSeguro de saúdeDia de AniversárioCelebrações temáticasMedicina curativaPrograma de saúde e bem estar (consultas de psicologia, workshops, mindfulness, yoga, etc.
)Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)Transporte Staff (várias localidades)#J-18808-Ljbffr