Sobre o nosso cliente
A empresa cliente é uma organização de tamanho médio no sector dos seguros, com uma forte presença no Porto. Eles têm uma reputação de proporcionar um serviço de qualidade aos seus clientes e valorizam a eficiência e a eficácia em todas as suas operações.
Descrição
- Assegurar a satisfação do cliente através de um serviço de qualidade;
- Gerir reclamações e consultas de clientes;
- Colaborar com outras equipas para melhorar a eficiência do serviço;
- Cumprir com todas as regulamentações e requisitos do sector dos seguros;
- Participar em reuniões de gestão e contribuir para a estratégia da empresa.
- Contribuir para melhorias nos processos, analisando interações com clientes e identificando áreas de otimização nos fluxos de trabalho e sistemas de suporte.
- Contribuir com feedback de clientes e relatórios de UX testing para ajudar a moldar as melhorias no produto.
- Gerir a caixa de entrada de emails, garantindo que todos os pedidos e questões operacionais dos clientes são tratados de forma rápida e profissional.
- Prestar suporte operacional e técnico de qualidade aos clientes através dos principais canais de comunicação, assegurando uma experiência fluida e eficiente.
- Colaborar com equipas internas para otimizar as operações dos clientes e melhorar a eficiência do serviço.
Perfil ideal
Um/a Gestor/a de Operações e Apoio ao Cliente bem-sucedido/a deve ter:
- Formação superior em Gestão, Finanças ou área relacionada;
- Experiência anterior na liderança de uma equipa;
- Conhecimento do sector dos seguros;
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
- Capacidade para resolver problemas e tomar decisões;
- Fluência em português e inglês.
Vantagens
- Salário competitivo;
- Subsídio de alimentação;
- Oportunidade de liderar uma equipa num sector em crescimento;
- Ambiente de trabalho positivo e colaborativo;