Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!
Estamos à procura de Técnico(a) de Qualidade em Lisboa.
A tua função
1. Monitorizar e avaliar as interações dos colaboradores do contact center (chamadas, e-mails, chats, etc.), garantindo a conformidade com os procedimentos e diretrizes da empresa;
2. Definir e atualizar indicadores de desempenho e critérios de qualidade para o atendimento ao cliente;
3. Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e trabalhar em conjunto com as equipas para desenvolver e implementar ações corretivas;
4. Elaborar relatórios de análise de qualidade e apresentar resultados às equipas e à gestão;
5. Participar no desenvolvimento e implementação de programas de formação, com foco em boas práticas e melhoria contínua;
6. Colaborar com os gestores de equipa para fornecer feedback contínuo aos colaboradores, promovendo o desenvolvimento de competências;
7. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de qualidade e atendimento no setor.
Requisitos
1. Experiência mínima de 2 anos em funções de monitorização ou controlo de qualidade em contact center;
2. Conhecimentos em métricas de qualidade e ferramentas de monitorização de atendimento;
3. Excelente capacidade de comunicação e análise;
4. Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes dinâmicos;
5. Rigor, organização e atenção ao detalhe.
O que temos para ti
1. Contrato de trabalho estável;
2. Seguro de saúde;
3. Oportunidades de crescimento profissional e formação contínua;
4. Integração numa empresa sólida e em expansão, com foco na inovação e excelência no atendimento ao cliente;
5. Localização: Parque das Nações (Lisboa).
Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.
Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.
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