Descrição da empresa
A MAKRO é filial portuguesa do Grupo METRO, líder no mercado da grande distribuição. Estamos presentes em 25 países e o nosso propósito é viver a paixão pela gastronomia portuguesa, levando ao mundo a sua diversidade.
Somos uma empresa global que atua localmente. Os nossos produtos e serviços definem os padrões para o futuro: foco no cliente, inovação tecnológica e modelos de negócios sustentáveis. Somos o parceiro de excelência do canal HoReCa.
Descrição do emprego
Desafio
Terás como principal desafio, aumentar a disponibilidade de stock a nível comercial, operacional e logístico, em todos os canais de venda, otimizando o nível de serviço Food Service Delivey (FSD). Gerar maior produtividade, processos mais eficientes e contribuir para o crescimento das vendas.
Responsabilidades:
FOCO OPERACIONAL VS EXECUÇÃO
1. Gestão de frotas de acordo com as metas de vendas;
2. Desenvolvimento de ações de melhoria de produtividade, como otimização de processos operacionais;
3. Analisar motivos de devoluções e propor medidas corretivas;
4. Assegurar o controlo das caixas de transporte e realizar inventários mensais de todas as caixas utilizadas na operação;
5. Cumprimento do Procedimento Operacional de Entrega nas operações do parceiro externo;
FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO
6. Garantir os níveis de serviço para aumentar as vendas, o tamanho médio da cesta, a frequência e a satisfação do cliente (medida pelo NPS);
7. Participar e acompanhar reuniões regulares com as equipas de Vendas para implementar a estratégia de crescimento local de forma eficaz, comunicando eficazmente com Diretor de Loja, Sales Force e parceiros externos;
GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA
8. Liderar os processos de recrutamento, avaliação e formação da equipa para garantir a melhor prestação de serviços aos clientes e a sua fidelização;
9. Liderar a implementação de políticas e processos de RH integrados no ciclo anual de gestão, tais como o processo de gestão de desempenho e potencial com base numa cultura de feedback e desenvolvimento contínuos, identificando oportunidades de crescimento e mantendo um pipeline de talentos robusto no seu departamento;
10. Atuar como Agente de Transformação Cultural e Embaixador da Makro Fundamentals, (promovendo uma cultura de melhoria contínua bem como o nível de engagement), exercendo o papel de facilitador dentro e fora de sua equipa;
11. Responsável por garantir o cumprimento das políticas, procedimentos, processos e normas vigentes na empresa;
GESTÃO DE CUSTOS
12. Controlar os custos de operação para atingir as metas internas;
13. Controlar a faturação do operador logístico;
14. Assegurar a otimização dos custos de operação, nomeadamente custos de transporte/custos de execução;
NÍVEL DE SERVIÇO
15. Supervisionar e gerir os níveis de serviço para garantir a satisfação do cliente;
16. Conhecer a localização, o cliente, incluindo as especificidades da descarga;
17. Alinhamento com diferentes stakeholders, nomeadamente stocks, escassez, encomendas;
Qualificações
18. Formação Superior na área de gestão de transportes, logística ou similares (preferencial);
19. Experiência em função de responsabilidade similar na área de distribuição/logística com uma componente de transporte (entre 1 a 3 anos);
20. Disponibilidade para horário noturno entre Segunda a Domingo (folgas rotativas);
21. Bons conhecimentos de MS Office e outas aplicações relevantes para a função;
22. Conhecimentos de Inglês.
Competências
23. Boa capacidade de Liderança;
24. Planeamento e Organização;
25. Intermediário de sucesso do cliente;
26. Boa capacidade de Resolução de Problemas;
27. Comunicação e influência;
28. Visão Estratégica.
Informação adicional
COM A MAKRO IRÁS TER :
29. Integração num grupo empresarial sólido com dimensão internacional e com um ambiente de trabalho dinâmico e proativo;
Seguro de vida e Seguro de saúde;
Plano de formação inicial e contínuo com oportunidades constantes de aprendizagem;
Descontos para funcionários nas nossas lojas Makro, bem como outros descontos na nossa rede de parceiros;
Bónus anual e prémio variável