PROJECT MANAGER - TELECOMMUNICATIONS (HYBRID)
Empresa portuguesa contrata para trabalho remoto/híbrido.
Senioridade: Mid/Sênior
Híbrido: 60% remoto; 40% presencial
Idioma: Português (mínimo C2) | Inglês (mínimo C1)
Local: Braga / Portugal - OS CANDIDATOS DEVEM RESIDIR EM PORTUGAL
Setor: Telecomunicações
Instruções: Por favor, envie seus currículos em inglês e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que correspondam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.
Requisitos Mínimos:
Educação: Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
Experiência: Mais de 3 anos de experiência profissional como Gerente de Projetos de Telecomunicações.
Obrigatório:
* Competências Técnicas:
* Conhecimento de tecnologias de telecomunicações e IT: Entendimento das tecnologias utilizadas, como redes móveis (4G e 5G), redes fixas (fibra óptica, DSL), VoIP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, base de dados, etc.
* Gestão de incidentes e problemas: Experiência em frameworks como ITIL para lidar com gestão de incidentes, mudanças e problemas.
* Monitorização e relatórios de desempenho: Capacidade de usar ferramentas de monitorização e criar relatórios sobre SLAs e KPIs.
* Segurança da Informação: Conhecimento de padrões como ISO 27001 e práticas para garantir a segurança de redes e dados.
Habilidades de Gestão:
* Gestão de contratos e SLAs: Experiência em definir, negociar e monitorizar SLAs para garantir a qualidade do serviço prestado.
* Planeamento estratégico: Capacidade de alinhar as operações de serviço com os objetivos de negócio da empresa.
* Gestão de equipas: Habilidade para liderar equipas técnicas e de suporte, promovendo eficiência e compromisso.
* Resolução de problemas: Capacidade de identificar causas raiz e implementar soluções eficazes e duradouras.
* Gestão de processos de melhoria contínua: Metodologia PDCA.
Foco no Cliente:
* Orientação para a satisfação do cliente: Compromisso em garantir que os serviços atendam ou superem as expectativas do cliente.
* Habilidades de comunicação: Clareza ao lidar com clientes, traduzindo conceitos técnicos para termos acessíveis.
* Gestão de expectativas: Saber equilibrar as necessidades do cliente com as limitações técnicas ou de recursos.
Características Comportamentais:
* Proatividade: Capacidade de antecipar problemas antes que eles impactem os serviços.
* Adaptabilidade: Habilidade de se ajustar rapidamente às mudanças tecnológicas e organizacionais.
* Trabalho sob pressão: Experiência em tomar decisões rápidas e eficazes em situações críticas.
Project Management: (Agile; Kanban; Scrum; Waterfall).
Fluência em Inglês.
Análise de Qualidade de Serviço | Criar Impacto Positivo no Cliente | Negociação | Expressão Escrita.
Top Skills: Resiliência | Bom trabalho em equipe | Compromisso | Flexibilidade e Adaptabilidade | Gerente de Projetos de Telecomunicações.
Tarefas Diárias:
* Elaboração de relatórios de níveis de serviço. Escalamento de avarias críticas, acompanhamento e definição de SLA's. Propor melhorias ao cliente e implementar soluções para problemas críticos.
* Comunicar eficazmente com clientes, traduzindo conceitos técnicos de forma acessível.
* Acompanhar os clientes numa visão 360º, sendo o embaixador/provedor do mesmo. Sempre com foco no cliente e na sua satisfação.
Não Mandatory:
* Experiência e Certificações Desejáveis:
* ITIL Foundation ou avançado: Para gestão de serviços de TI.
* Experiência no setor de telecomunicações: Vivência prática com operadores ou prestadores de serviços de Telecom (preferencial).
Mais informações:
Preferível que você esteja localizado em Braga.
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