Objetivo Principal
O objetivo principal deste perfil é desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes da Cegid, fortalecendo as relações e otimizando a experiência e o ciclo de vida do cliente (LTV).
Responsabilidades
* Desenvolvimento e execução de estratégias de fidelização, retenção e redução do Churn Rate da Cegid;
* Criar e implementar planos para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes;
* Estabelecer programas de fidelização, como incentivos personalizados, descontos ou melhorias nos serviços;
* Análise dos KPI's e dados dos clientes:
o Monitorar KPIs essenciais, como Churn Rate, Retention Rate, e Customer Lifetime Value (CLV);
o Identificar padrões de comportamento dos clientes e prever possíveis cancelamentos;
* Interação interdepartamental:
o Capacidade para colaborar com as equipas de comerciais, marketing, produto e suporte para assegurar uma experiência consistente para o cliente;
o Propor melhorias nos produtos com base no feedback dos clientes;