Supervisor - Apoio ao Cliente (m/f) - Lisboa
A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio que opera no âmbito de atividades de acabamento em edifícios, um Supervisor - Apoio ao Cliente (m/f). A capacidade de inovação e o desenvolvimento de know-how são a chave do sucesso empresarial da Vertente Humana.
Horário: Segunda a Sexta das 09H-18H
Folgas: Fim de semana
Localização: Lisboa – Campo Grande
Funções:
* Garantir a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente (marcação de consultas), distribuindo as respetivas tarefas pelos elementos da sua equipa de forma eficaz, monitorizando os níveis de serviço.
* Assegurar que a equipa está orientada, motivada e alinhada com os objetivos da empresa.
* Responder a dúvidas processuais dos elementos da equipa, suportadas pelos meios disponíveis (documentação, processos, ferramentas de comunicação, etc.).
* Colaborar com as áreas satélite para desbloquear questões que coloquem em causa o desempenho da equipa, a satisfação do cliente e/ou os interesses da empresa.
* Analisar a volumetria de trabalho a realizar e distribuir eficazmente pela sua equipa de forma equitativa e conforme a capacidade / competência de cada elemento.
* Planear o tratamento de backlog utilizando estratégias eficazes que permitam a concretização das tarefas nos períodos definidos.
* Analisar os indicadores definidos, acompanhando e desenvolvendo estratégias adequadas ao desenvolvimento individual de cada elemento da sua equipa.
* Identificar e corrigir os desvios verificados aos níveis de serviço em articulação com a direção.
* Garantir acompanhamento e feedback coletivo ou individual de acordo com as temáticas identificadas.
* Realizar auditorias de qualidade para avaliar os membros da sua Equipa.
Requisitos:
* Habilitações mínimas ao nível do 12º Ano, preferencialmente Licenciatura.
* Experiência mínima de 2/3 anos em funções semelhantes (obrigatório).
* Bons conhecimentos de Ms Office, nomeadamente Excel.
* Excelentes competências de liderança e comunicação.
* Organização e gestão de tempo.
* Atenção ao detalhe e precisão na execução de tarefas.
* Proatividade e iniciativa.
* Apresentação cuidada, postura e discurso fluente.
* Disponibilidade Imediata.
Condições:
* Desafios e oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
* Bom ambiente de trabalho.
* Contrato de trabalho.
* Projeto de continuidade e crescimento.
Caso reúna os requisitos exigidos, goste de novos desafios e deseje trabalhar com uma equipa entusiasta, envie-nos o seu currículo. Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura.
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